Jag har kontrollerat detta mot aktuell information från Konsumentverket innan jag skriver policyn. Det viktiga är att göra den så fördelaktig för Nordic Pool Solution som lagen tillåter, utan klausuler som ändå blir ogiltiga. Konsumenten har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp; returfrakten kan läggas på kunden om kunden informerats om det, och värdeminskningsavdrag kan göras när varan hanterats mer än nödvändigt. 

Här är versionen jag skulle använda:

Återbetalnings- och returpolicy

Översikt

Denna återbetalnings- och returpolicy gäller köp som görs från Nordic Pool Solution via Poolvaruhuset (poolvaruhuset.store).

Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen.

Ångerrätt, reklamation och avbeställning är olika rättigheter och hanteras enligt respektive bestämmelser nedan.

1 – Ångerrätt

När du som konsument handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du angett, har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten måste du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Meddelandet skickas till:

support@poolvaruhuset.store

Ange gärna ordernummer, namn och vilken eller vilka produkter du vill returnera så att vi kan hantera ärendet så effektivt som möjligt.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är dock inte ett krav att använda en särskild blankett.

Det räcker inte att enbart låta bli att hämta ut eller ta emot en leverans för att använda ångerrätten. Du måste meddela oss att du vill frånträda köpet.

2 – Retur efter utnyttjad ångerrätt

Efter att du meddelat oss att du använder din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten.

Detta gäller även större och skrymmande produkter såsom pooler, poolpaket, pooltak, värmepumpar, filter, pumpar och annan utrustning som kräver pall-, styckegods- eller specialtransport.

För produkter som på grund av sin storlek eller beskaffenhet inte normalt kan returneras med vanlig post kan returfrakten bli betydande. Information om beräknad eller högsta returtransportkostnad lämnas där det krävs enligt lag före köpet.

Du väljer själv lämplig transportör och ansvarar för att produkten emballeras och transporteras på ett säkert och lämpligt sätt.

Vi rekommenderar att returen är spårbar och att du sparar transport- eller inlämningsbevis tills returen är avslutad.

3 – Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka en produkt i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har medfört att produktens värde minskat, har Nordic Pool Solution rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning, i den utsträckning som lagen medger.

För poolprodukter kan exempelvis montering, installation, kapning, borrning, limning, vattenfyllning, elektrisk anslutning eller annan användning innebära en betydande värdeminskning.

Bedömningen görs utifrån produktens faktiska skick och den värdeminskning som kundens hantering har orsakat.

Originalförpackning är inte i sig ett krav för att använda ångerrätten, men kunden ansvarar för att produkten emballeras tillräckligt väl för returtransporten. Saknad eller skadad förpackning kan påverka produktens värde om detta faktiskt medför en värdeminskning.

4 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där undantag följer av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Det gäller bland annat varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

För Poolvaruhusets sortiment kan detta exempelvis vara produkter som efter kundens individuella beställning har:

• tillverkats efter särskilda mått,
• kapats eller bearbetats enligt kundens instruktioner,
• specialtillverkats i ett utförande som inte ingår i vårt ordinarie standardsortiment,
• försetts med individuella egenskaper eller anpassningar som gör produkten tydligt personlig för beställningen.

Om en produkt omfattas av undantaget från ångerrätten ska detta framgå för kunden i samband med köpet.

Att en produkt beställs från leverantör först efter kundens order innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Val mellan våra normala standardalternativ, exempelvis ordinarie storlek, linerfärg eller paketnivå, betraktas därför inte automatiskt som specialtillverkning.

5 – Avbeställning före leverans

Om du vill avbeställa en beställning innan den har levererats ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@poolvaruhuset.store.

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa den.

Om beställningen redan har behandlats, skickats eller medfört kostnader för Nordic Pool Solution hanteras avbeställningen enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

För produkter som omfattas av undantag från ångerrätten, exempelvis verkligt specialtillverkade produkter, kan en avbeställning medföra kostnader om tillverkning, bearbetning eller andra åtgärder redan har påbörjats, i den utsträckning lagen medger.

6 – Ej uthämtade eller ej mottagna leveranser

Att inte hämta ut eller ta emot en beställd vara är inte detsamma som att meddela att du använder din ångerrätt.

Om en leverans returneras till oss på grund av att den inte hämtats ut, mottagits eller kunnat levereras på grund av felaktiga uppgifter från kunden, förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som detta orsakat oss, i den utsträckning svensk lag medger.

För stora eller skrymmande produkter kan sådana transportkostnader vara betydande.

7 – Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som ska återbetalas enligt lag.

Vid fullständig ånger av ett köp omfattar återbetalningen även kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du själv valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.

Returfrakten betalas av kunden enligt avsnitt 2.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Eventuellt tillåtet värdeminskningsavdrag görs från återbetalningen.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

8 – Reklamation av felaktig vara

Ångerrätt ska inte förväxlas med reklamationsrätt.

Om en produkt är felaktig har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss på support@poolvaruhuset.store så snart som möjligt och ange:

• ordernummer,
• vilken produkt reklamationen gäller,
• en beskrivning av felet,
• bilder eller video som tydligt visar felet när detta är möjligt.

Detta hjälper oss att bedöma och lösa ärendet snabbare.

Vid en godkänd reklamation ansvarar Nordic Pool Solution för kostnader som vi enligt lag är skyldiga att bära.

Innan en felaktig produkt returneras ska du kontakta oss så att vi kan bedöma lämplig åtgärd och, när det är relevant, lämna instruktioner för retur eller felsökning.

9 – Transportskador

Kontrollera leveransen när du tar emot den.

Om emballaget eller produkten har synliga transportskador rekommenderar vi att skadan dokumenteras direkt med fotografier och, när det är möjligt, noteras hos transportören.

Kontakta därefter Nordic Pool Solution så snart som möjligt på support@poolvaruhuset.store.

Att en transportskada inte upptäcks eller anmäls direkt innebär inte i sig att du förlorar de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning, men snabb dokumentation gör det betydligt enklare att utreda skadan.

10 – Företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller konsumenter och gäller inte automatiskt vid köp som görs av företag eller andra juridiska personer.

För företagskunder gäller i första hand de villkor som avtalats mellan parterna och därefter tillämplig lag.

Retur av en felfri produkt som köpts av en företagskund accepteras endast efter särskild överenskommelse med Nordic Pool Solution.

11 – Öppet köp och bytesrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordic Pool Solution inte generellt öppet köp eller bytesrätt, om detta inte uttryckligen anges för den aktuella produkten eller kampanjen.

Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

12 – Kontakt

Kontakta oss innan retur eller vid frågor om ångerrätt, reklamation eller återbetalning:

Nordic Pool Solution (Poolvaruhuset)
support@poolvaruhuset.store
Gulsparvsvägen 3
352 42 Växjö
Sverige
Telefon: 072-306 52 17
Org.nr: 196707214174
VAT-nr: SE670721417401

Varför den här är bättre för er

Jag har medvetet inte lagt in exempelvis 30 dagars öppet köp, fri retur eller kostnadsfri avbeställning. Det skulle vara frivilliga förmåner utöver lagen.

Vi lägger istället returfrakten på kunden vid vanlig ånger. Konsumentverket bekräftar att detta går om kunden informerats om det.   Vi tar också uttryckligen höjd för värdeminskning, vilket är särskilt viktigt om någon börjar montera eller bearbeta en poolprodukt.   Däremot har jag inte lagt in någon generell administrations-/returavgift, eftersom Konsumentverket anger att en sådan avgift inte får tas ut vid utövande av ångerrätten. 

Jag har också varit försiktig med specialbeställningar. Undantaget gäller varor som faktiskt tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått tydlig personlig prägel; bara det faktum att leverantören tar hem eller producerar en vara efter order räcker inte automatiskt. 

Nästa steg: innan Impeccable publicerar detta bör jag kontrollera hur Poolvaruhuset visar returfrakt för de stora poolpaketen före köp. Just den delen är viktig för att vi verkligen ska kunna lägga den dyra returtransporten på kunden. Därefter kan Impeccable få den färdiga policyn och H1/H2-instruktionerna. Jag fortsätter gärna direkt utan att du behöver godkänna varje del.